Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ c34

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa c34 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "c34") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ c34.one.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của c34, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của c34.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng c34, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do c34 cung cấp, bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Rồng Hổ và các trò chơi khác.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản c34.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản c34 của người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược": Yêu cầu đặt cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ c34 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ c34 tại khu vực cư trú của mình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản c34, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản c34 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Người dùng không được phép đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• c34 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

2.3 Xác minh tài khoản (KYC)

Để bảo vệ người dùng và ngăn chặn gian lận, c34 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC). Người dùng có thể được yêu cầu hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng.

Người dùng đồng ý sử dụng dịch vụ c34 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân và tuân thủ toàn bộ các quy định sau:

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ c34 qua live chat hoặc email [email protected].
• c34 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.2 Sử dụng dịch vụ hợp lệ

• Dịch vụ c34 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Mọi hành vi gian lận, thông đồng hoặc lợi dụng lỗi hệ thống đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

4.1 Nạp tiền

c34 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán thành công.
• c34 không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền hợp lệ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

4.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút đối với các lệnh rút tiền thông thường đã được xác minh.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản c34. c34 không thực hiện chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• c34 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

c34 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của từng ưu đãi.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược theo đúng điều kiện vòng cược quy định.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình.
• c34 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các ưu đãi đã được kích hoạt hợp lệ.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc các hành vi gian lận khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ c34:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống c34.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng dịch vụ c34 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ c34.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản c34 cho người khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

c34 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, c34 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Đối với các trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do kỹ thuật, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành xác minh.

c34 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• c34 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• c34 không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của c34 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

c34 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động nhắc nhở khi người chơi đã chơi liên tục quá 2 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ c34 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ 24/7 bằng tiếng Việt. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và c34, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ. c34 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của c34 sẽ xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch và log hệ thống liên quan đến khiếu nại.
3. Bước 3 – Phán quyết: c34 sẽ đưa ra quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Quyết định của c34 là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề kỹ thuật và vận hành.

Các tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính sẽ được xem xét dựa trên log hệ thống và bằng chứng giao dịch từ cả hai phía. Người dùng nên lưu giữ ảnh chụp màn hình và mã giao dịch để hỗ trợ quá trình giải quyết.

c34 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, c34 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ c34 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên trang web c34.one – phản hồi trong vòng 1 phút
• Email: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày, hoàn toàn bằng tiếng Việt